Home
›
News
Что делать если в банке не ненашли за определенное время деньги
08.11.2016
Русские банки повсевременно увеличивают выпуск банковских карт и стараются привлечь как можно больше клиентов. По статистике, на данный момент "пластик" есть у каждого второго работающего гражданина. Удобства безналичных расчётов явны, но многие всё ещё боятся - страшатся новых технологий и мошенничества. Но трудности могут появиться и без роли аферистов.
Днем, перед работой Дмитрий Федотов отправился снимать средства. И нашел в лотке банкомата позабытые там кем-то 25 000 рублей. Дмитрий средства взял, позвонил в банк и оставил свои координаты, чтоб позже лично в руки дать находку владельцу.
"Я все данные предоставил, я чек предоставил, где проживаю, фамилию, имя, отчество, номер мобильника", - гласит Дмитрий Федотов.
А спустя неделю Дмитрия Федотова вызвали к следователю.
"Правоохранительные органы меня винят в воровстве. На меня завели уголовное дело. Мне приходится самому каким-то детективом работать. Я заказываю распечатки телефонных звонков", - ведает Дмитрий Федотов.
Похоже, свою невиновность Дмитрию придётся обосновывать уже в суде. В противные истории юзеры банкоматов попадают часто - технике тоже характерно ошибаться.
"Что такое банкомат - это тот же самый компьютер в стальной коробке с средствами. Соответственно, хоть какой из этих узлов может в некий момент выйти из строя, дать сбой", - гласит начальник сектора внедрения и продвижения отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания банка Игорь Краснов.
Обычный сбой банкомата - аппарат дал одну сумму, а в чеке указана другая. Либо вообщем не выдал средства. Спецы рекомендуют - нужно написать заявление и с паспортом и чеком отправиться в наиблежайшее отделение банка, который обслуживает провинившийся банкомат. Делему должны решить в течение 7 рабочих дней. При всем этом чек не неотклонимый, но вспомогательный документ.
"Просто в чеке указана дополнительная, уточняющая информация, что позволит банку намного резвее найти данную операцию, установить время, дату и очень стремительно её разглядеть. И возвратить средства клиенту", - объясняет начальник сектора внедрения и продвижения отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания банка Игорь Краснов.
Возвратят и банковскую карточку, если банкомат в итоге сбоя в программке не выдаёт её из модуля-приёмника. Для этого нужно обратиться в тот банк, которому принадлежит банкомат.
Точно так же необходимо действовать и за границей, если схожая проблема случилась во время отпуска либо деловой поездки. И даже если вы запамятовали в банкомате наличные - отчаиваться не стоит. Схема та же - с паспортом и заявлением в банк.
"Банкомат таким макаром устроен - предлагая клиенту взять наличные, он ждёт порядка 15-20 секунд. Если клиент не конфискует средства, он их воспринимает назад на хранение, и, соответственно, они уже выдаются клиенту при явке в филиал", - гласит начальник сектора внедрения и продвижения отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания банка Игорь Краснов.
Но такая функция есть не у всех бакноматов.
"У неких данной функции, к огорчению, нет. Другими словами средства находятся в открытом доступе, где может забрать уже посторонний человек", - отмечает главный менеджер отдела прямых продаж банка Евгений Корсаков.
Да и в этом случае, если ваши "кровные" оказались у случайного прохожего, ещё есть шанс их возвратить. Здесь в дело должна вмешаться уже служба безопасности банка.
"На банкоматах имеются две камеры, также имеется посторонняя камера, которая находится в зоне банкоматного обслуживания. Благодаря этим данным наша служба безопасности может выявить, что за человек взял средства. В предстоящем уже отдел претензионной работы производит расследование, по результатам которого данные средства будут, вероятнее всего, возвращены клиенту", - гласит главный менеджер отдела прямых продаж банка Евгений Корсаков.